Lui Holleben
Link para o episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/2zPUtBCfrhlouV9Zk2sXSR?si=ba2843bb3564413d Olá! Para responder essa pergunta, separei 7 pontos. Contrate para Customer Success, uma pessoa… 1.Professora Que tenha “explicabilidade” e goste de explicar as coisas para clientes. 2.Aluna 2.Uma pessoa que seja “aluna”, que goste de aprender e evoluir pois em empresas que se movem rápido isso é muito…
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/6LwqMiGdYNPXbxKhcijasV?si=3e411b4ef60d4ed2 Para fazer simulações de calls (reuniões), os famosos Role Plays ou Mock Calls, eu trago 3 pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação Qual o objetivo? É uma simulação de processo seletivo? De novos funcionários? Uma espécie de reciclagem para antigos funcionários? É preciso que haja um objetivo claro para…
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber. Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central…
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa… Saber vender Saber se comunicar Saber persuadir Saber defender ideias Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa…
Post original, de DataBaseTown.com, em tradução livre: DATA Dados são uma coleção de informação factual tipos: Dados estruturados e não estruturados BIG DATA Big Data são sets de dados enormes, com os chamados “V”: volume; variedade; velocidade; visão; valor, etc. MACHINE LEARNING O aprendizado de máquina é um campo de investigação dedicado a entender e…