Lui Holleben
Ideia original de Lenny Rachitsky no Twitter De 50 Startups B2C (consumo) analisadas: Apenas 1 teve sua ideia conversando com clientes previamente (DoorDash) 30% das ideias vieram de founders tentando resolver seus próprios problemas Menos de 1/3 dos fundadores estavam idealizando ativamente ideias de startups Apenas 20% das ideias vieram de pivotagem (mudanças no plano…
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5XdESNgldifa2eFhZUzwEU?si=6702393cb2644acb Pergunta polêmica, mas devo dizer: cuidado! Customer Success não pode ser uma área, um setor que seja “válvula de escape” de outras áreas! Exemplo: um vendedor que não performa entrar em Customer Success sem critério, de forma facilitada! Customer Success é a linha de frente com os clientes, um…
Link para este episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5wV5yjPUSj976KnK4DVnLu?si=fc2de687373f4ec7 Para responder essa pergunta trago 4 diferentes pontos: 1.Os objetivos da call (reunião) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados? Você tinha objetivos e o cliente também? Ok! Ao final da reunião foram cumpridos ou bem direcionados? Perfeito! 2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso? Você sentiu…
Estava lendo o Evangelho segundo São Marcos e me deparei com versos interessantes: “E ficaram perplexos a seu respeito. Mas Jesus disse-lhes: “Um profeta só é desprezado na sua pátria, entre os seus parentes e na sua própria casa”. Não pôde fazer ali milagre algum. Curou apenas alguns poucos enfermos, impondo-lhes as mãos. Admirava-se ele…
Sou totalmente favorável a salário variável para times de Customer Success e-ou Customer Experience, voltado a resultados entregues, focados em um sucesso para os clientes – quando a operação pode se dizer madura para ter metas e atingíveis 100% claras. No começo da estruturação, provavelmente isso não vai ser possível. Métricas primeiro e a partir…