Lançamento do meu Podcast: Customer Success Insights

Um antigo sonho vai virar realidade!

Fazia tempo que eu gostaria de compartilhar tudo o que aprendi/aprendo sobre #CustomerSuccess ao longo de quase 5 anos atuando na area, e este é o momento.

O Podcast “CS Insights – Seu podcast pratico sobre Customer Success“ pretende trazer, de forma criativa, os melhores insights sobre esta filosofia e area que cresce cada vez mais.

Para tornar o aprendizado ainda mais leve para mim e para vocês, ouvintes, quero relacionar temas relacionados a CS com figuras da literatura como Rubem Alves, Guimarães Rosa e Thoreau; com figuras da musica como Tim Maia, Chico Buarque e Milton Nascimento; e figuras do mundo de negócios, como Simon Sinek, John Maxwell e Steve Jobs.

Brevemente, os episódios do CS Insights serão lançados aqui neste blog e nas melhores plataformas de Podcast.

Até!

O lado difícil das situações difíceis: Ítalo Ferreira

Na minha opinião, um cara que ainda vai trazer muitas alegrias pro Brasil é o Ítalo “ídolo” Ferreira.

Após ter o passaporte e carro roubados, enfrentar um vôo pro Japão que atrasou devido a um furacão, sem roupa e prancha (emprestadas), ele entrou na água faltando 9min pro fim da sua bateria, seletiva para as Olimpíadas.

Com uma bermuda jeans e prancha desconhecida, em 9min o cara garantiu um 5 e um 8.33 que lhe deram a vitória.

O fato é: a vida não nos deve nada. O sucesso pertence a quem corre atrás até quando parece tudo ir contra!

Como diria Edmar Ferreira, já citado aqui no Blog, “Faça o que você pode, com o que você tem, onde você está!”.

Assim que o incomparável Medina deixar, o Ítalo ainda nos trará um ou mais canecos – se depender de seu surf e sua garra.

Ser crítico é bom para a carreira?

Lendo uma parte do livro de Tim Ferriss que traz boas práticas de “monstros”, cheguei na parte de um de meus ídolos, Reid Hoffmann.

Founder do Linkedin, Reid sabe que tem um “jogador” de alto nível na sua equipe por um simples ponto: a capacidade crítica do liderado.

Ou seja, liderados que não aceitam sua ideia de primeira, mas a partir do quanto se aprofundam/se interessam nos detalhes conseguem sugerir alterações no plano trazendo uma nova visão.

Crítica construtiva, quando empática, sempre faz crescer.

Duvide de quem não critica!

O que considerar antes de escolher uma nova oportunidade?

Essa pergunta vale ouro.

Certa vez, através de um grande amigo, consegui entender isso mais a fundo a partir de 3 pontos, que valem muito ao menos para o mercado de startups e scale-ups, e talvez seja mais focado a vagas mais senior:

1-Mapear empresas a partir da rodada de investimento que vivem

A startup passou por uma aceleração? Passou pelo seed? Se prepara pelo Series A? Fechou o Series B ou C? Está andando com recursos próprios, em bootstrap, ou vive outro momento? Isso muda tudo, literalmente.

É muito diferente hoje entrar em uma startup pré-seed, como uma startup nova recém acelerada que está provando mercado do que entrar em uma startup que passou por Series C, por exemplo.

Mas como saber em qual rodada de investimento se encontra uma startup, se foi incorporada, está em oferta pública, etc?

Simples: entre no CrunchBase e pesquise.

Exemplos:

Resultados Digitais

Neoway

Decora

2-Analisar a qualidade dos sócios e dos investidores do board

Afinal, quem são os sócios? Qual nível de conhecimento têm de mercado, em liderança, e de outros pontos que podem ser cruciais para você?

Já vi casos em que um dos investidores não conhecia nada de tecnologia, no investimento anjo, e isso travava muitas ações – eram duas línguas diferentes.

Outro casos, esses de sucesso, de investidores dos melhores e mais relevantes fundos do Brasil e de fora que contam com pessoas que já passaram por tudo e mais um pouco quando o assunto é escalar uma startup.

Isso influencia e muito o crescimento de uma startup. Liderança e board fraco: sinal amarelo.

3-Avaliar números, métricas e resultados

Vá a fundo nos números dessa startup.

O Marketing gera leads, ou como trabalham a geração de demanda? Como andam as vendas? Os clientes voltam a comprar mais ou permanecem na base?

Pular essa parte é mascarar o processo seletivo e sair do mundo dos dados realistas para o mundo do achismo.

Claro, existem casos e casos.

Se você está sendo contratado para Head de Vendas de uma startup que assumiu estar em uma fase ruim, isso já é alinhado anteriormente e sua missão é alinhada desde o começo.

De qualquer forma, cuidado com as “surpresas”. Transparência em primeiro lugar – da startup e do candidato!

Legais os 3 pontos né?

Para colaborar melhor, também envio algumas perguntas feitas por uma grande referência quando o assunto são pessoas e recursos humanos no Brasil, o Ricardo Basaglia, hoje diretor na Michael Page.

Vale a pena segui-lo no Instagram: @ricbasaglia, pois essas perguntas foram tiradas dos Stories dele.

O que você espera para sua carreira?

a) Técnico Especialista
b) Gestor

Momento de empresa para trabalhar?

a) Startup
b) Estrutura consolidada

Modelo de gestão

a) Executivo de mercado
b) Familiar

Atuação

a) Global
b) Brasil

Ambiente

a) Competição
b) Colaboração

Trabalho

a) Remoto
b) Presencial

Maior parte da remuneração deve ser

a) Fixa
b) Variável

Ambiente

a) Estável
b) Sempre desafiador

Ser o mais experiente ou o menos experiente da equipe?

a) Mais experiente
b) Menos experiente

Responsável pelo desenvolvimento do colaborador?

a) Empresa
b) O próprio colaborador

Dia a dia no trabalho?

a) Dinâmico
b) Previsível

Mesmo para quem está com mais pressa e urgência para arranjar uma nova oportunidade, pensar, avaliar, e dar um “sim” com certeza é algo que pode ser muito valioso a curto, médio e longo prazo.

Qual dica você teria para alguém que está considerando ou procurando uma nova oportunidade?

Até a próxima!