Lui Holleben
Montar uma Jornada do Cliente? Trabalho importante, mas bem viável de ser feito. Montar a estrutura do Onboarding do cliente? Idem. Montar como serão as calls de CSM após o Onboarding? Também. A questão é: em #CustomerSuccess o maior desafio não é montar processos. -O maior desafio é liderar pessoas e direcioná-las para cumprir esses…
Para falar de #customersuccess , eu gostava de usar uma frase do gato de “Alice no País das Maravilhas”: “Se você não sabe pra onde vai, qualquer caminho serve”. Adapto hoje para: “Se você não mapeia os motivos de Churn, qualquer tentativa de melhorar retenção serve”. Vejo algumas Startups que antes de fazer essa análise, escalam uma…
Me fizeram essa pergunta recentemente, e minha resposta facilmente é: Podcasts. Benefícios ao escolher Podcasts -Alguns Podcasts são estruturados em 1 pessoa, que trata de um tópico direto ao ponto -E quando o Podcast é em formato de conversa ou entrevista (2 pessoas ou mais) normalmente existe um roteiro estruturado, mas ao mesmo tempo dinâmico…
“E-mails, calls, reuniões, projetos, pedido de funcionalidades, comunicação, upsells, renovação de contratos, red flags, advocacia do cliente, multitarefas intermináveis. Esse é apenas um dia comum na vida de uma pessoa Customer Success Manager. O fogo nunca para. Aprenda a ficar perto do calor ou saia da cozinha!” Texto original de Aditya Maheshwari
Lendo a autobiografia do tenista Andre Agassi me chamou a atenção a seguinte frase: “Jogo pior quando enfrento oponentes mais fracos. Acho que passo para o nível deles. Não sei como manter o meu ritmo de jogo enquanto me ajusto ao adversário, pois é como ter de inspirar e expirar ao mesmo tempo. Contra adversários…