Lui von Holleben
Já começo explicando: estive em ambos os lados. Vendedor e líder de Vendas; CSM e líder de CS. Vendas, historicamente, são norteadas por métricas, dados e números: ou você bateu meta ou não bateu no mês. Preto no branco. Se a meta foi batida: cerveja, tambor, buzinas, sinos e batucada! Senão, fica pro próximo mês.…
Meu 4º #RDSummit, o primeiro focado 100% em palestras, foi inesquecível, ainda mais com esse time incrível da Movidesk mandando ver! À comunidade de CS, entrego abaixo dicas valiosas: 1-Muitas pessoas solucionam a dor do cliente mas não deixam isso claro para ele em nenhum contato – Monica Adractas 2-Um CSM ter “approach prescritivo” é…
A entrevistada da vez é uma grande amiga e ex-colega de trabalho, Leticia Rodrigues, da Resultados Digitais. Iniciamos, juntamente com outros colegas, a área de Treinamento e Educação na RD: seja para novos talentos, para os vendedores novos em rampeamento, e os vendedores rampeados. Hoje, Leticia tem um time de 5 pessoas focadas em capacitar…
Olá! O post de hoje linka um podcast que gravei com um cara muito bacana, o Mateus Carvalho, que hoje trabalha na Rock Content em Belo Horizonte, e resolveu criar o “Hungry & Foolish”, um Podcast sobre desenvolvimento pessoal. Clique aqui para ouvir o Podcast! Até a próxima!
Todos estão cansados de saber que quando o assunto é uma ferramenta de helpdesk que ganhou o mundo em larga escala, estamos falando do Zendesk. A cada trimestre, os caras realizam um Benchmark de Satisfação do Cliente com o objetivo de trazer mais efetividade para os times de Suporte. (Tenho a certeza que a Movidesk…
