Já passei por algumas empresas, seja como CLT, consultor, mentor e afins. Em Startups um dos pontos de dor mais comum é no Onboarding (início do cliente; implantação) justamente por ser ‘freestyle’ demais. Simplificando bastante aqui, o que sempre trago é: Transforme seu Onboarding em mais Ciência e menos Arte

Li um bom post de Dan Ennis (diretor de CS na Workato) e fiz uma tradução: “Times de CS: não tenham medo de sujar as mãos com desafios técnicos dos seus clientes. Para serem estratégicos, vocês precisam ganhar esse direito. Um bom CS precisa fornecer uma verdadeira consultoria do negócio do cliente. Se para você…

Li essa ótima pergunta também em “Ferramenta de Titãs”. E serve para tanta coisa na vida e nos negócios. Mas adapto para Customer Success. Tendemos a complicar as coisas, achar teorias, explicações, pivotagens e mudanças, quando o fácil, o simples, a experiência bacana de um cliente mora na simplificação. Até!

Se você me acompanha, sabe que a marca “Customer Success by Lui” começou como Podcast; é distribuído via Instagram; e contava com alguns posts de Linkedin. Pois agora temos uma Newsletter oficial! Funciona assim: cada novo Artigo que escrevo no Linkedin chega diretamente na caixa de entrada dos assinantes, gratuitamente. Pretendo postar entre 2 e…

“Se sua marca não trabalhar com criadores de conteúdo atuais, não atingirá as novas gerações”. Ouvi esse insight em um Podcast sobre o Web Summit que rolou em Portugal. Em resumo: Eis o cliente do futuro, que preza por autenticidade e foge de conteúdos interesseiros.