Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/6LwqMiGdYNPXbxKhcijasV?si=3e411b4ef60d4ed2 Para fazer simulações de calls (reuniões), os famosos Role Plays ou Mock Calls, eu trago 3 pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação  Qual o objetivo? É uma simulação de processo seletivo? De novos funcionários? Uma espécie de reciclagem para antigos funcionários? É preciso que haja um objetivo claro para…

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber.  Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central…

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa… Saber vender Saber se comunicar Saber persuadir  Saber defender ideias Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa…

A era da recorrência, a economia do acesso Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3u2254ANcnHTwWNZHYnb6F?si=dd40e7b6b63440e4 Em primeiro lugar, vivemos na Era do Acesso, e não da propriedade. Rodrigo Dantas da startup Vindi tem um livro muito interessante sobre o assunto: “Economia do Acesso” onde fala que o que vale para as gerações de clientes que vem…

Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5XdESNgldifa2eFhZUzwEU?si=6702393cb2644acb Pergunta polêmica, mas devo dizer: cuidado! Customer Success não pode ser uma área, um setor que seja “válvula de escape” de outras áreas! Exemplo: um vendedor que não performa entrar em Customer Success sem critério, de forma facilitada! Customer Success é a linha de frente com os clientes, um…