Customer Success - Lui von Holleben

Satisfação Garantida (Tony Hsieh) – Frases de Livros

Tony Hsieh com certeza ajudou a mudar a forma que lidamos com clientes, e colaborou por consequência em trazer novas ideias e um grande case para o mundo de Customer Success e Customer Experience – a Zappos.

Neste livro, “Satisfação Garantida”, o autor conta um pouco sobre sua história, a história do ecommerce de sapatos Zappos e traz muitos elementos de uma cultura Customer Centric (centrada no cliente).

Infelizmente, o mundo perdeu Tony em decorrência das consequências de um incêndio no dia 27 de novembro de 2020. Após Steve Jobs eu não lembro de ter acompanhado a morte de alguma pessoa ligada com o mundo de tecnologia, fato esse que me fez apreciar mais ainda esta obra prima que li pela última vez 2 anos atrás. Recomendo a leitura!

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Lançamento do Customer Success Lab

Afinal, COMO iniciar #customersuccess em uma empresa?

É a pergunta que mais ouvi até hoje, nesse mundo de CS.

Desde que comecei meu podcast CS Insights, meu objetivo era criar conteúdo mais prático que você pudesse consumir e já implementar nas semanas seguintes e melhorar seu resultado.

Hoje, estou dando um passo maior nessa direção!

Com o incentivo do meu sócio, Leonardo, que traz expertise da McKinsey, RD, Intuit e do Vale do Silício, estamos evoluindo do antigo podcast para um portal, o Customer Success Lab (visite nosso site!).

www.customersuccesslab.com.br

Para celebrar esse momento, estamos lançando o ebook “Estruturando CS” com a Movidesk, que segue neste link.

E nosso curso, “Liderança em Customer Success”: www.cslab.com.br/curso

Abraços!

Lançamento do meu Podcast: Customer Success Insights

Um antigo sonho vai virar realidade!

Fazia tempo que eu gostaria de compartilhar tudo o que aprendi/aprendo sobre #CustomerSuccess ao longo de quase 5 anos atuando na area, e este é o momento.

O Podcast “CS Insights – Seu podcast pratico sobre Customer Success“ pretende trazer, de forma criativa, os melhores insights sobre esta filosofia e area que cresce cada vez mais.

Para tornar o aprendizado ainda mais leve para mim e para vocês, ouvintes, quero relacionar temas relacionados a CS com figuras da literatura como Rubem Alves, Guimarães Rosa e Thoreau; com figuras da musica como Tim Maia, Chico Buarque e Milton Nascimento; e figuras do mundo de negócios, como Simon Sinek, John Maxwell e Steve Jobs.

Brevemente, os episódios do CS Insights serão lançados aqui neste blog e nas melhores plataformas de Podcast.

Até!