Lui Holleben
Estava lendo o Evangelho segundo São Marcos e me deparei com versos interessantes: “E ficaram perplexos a seu respeito. Mas Jesus disse-lhes: “Um profeta só é desprezado na sua pátria, entre os seus parentes e na sua própria casa”. Não pôde fazer ali milagre algum. Curou apenas alguns poucos enfermos, impondo-lhes as mãos. Admirava-se ele…
Sou totalmente favorável a salário variável para times de Customer Success e-ou Customer Experience, voltado a resultados entregues, focados em um sucesso para os clientes – quando a operação pode se dizer madura para ter metas e atingíveis 100% claras. No começo da estruturação, provavelmente isso não vai ser possível. Métricas primeiro e a partir…
Retirado da excelente Newsletter do “The News” chamada “The Bizness”. Existem 6 motivos para uma empresa comprar outra, a parte “Aquisição” do termo M&A (Merges and Acquisitions): 1-Controle de mercado: Adquirir concorrentes antes que sejam uma ameaça 2-Oportunidades de cross-sell: Vender mais produtos ou serviços para os mesmos clientes 3-Acelerar crescimento: Aumentar a receita e…
Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/4IBYs6rB3XcEHlCZLUkwxP?si=5d68d3eb4cd1432e O que é valor intencional? Começo por uma citação de John Maxwell: “Quando uma pessoa não se sente bem com relação a si mesma, ela nunca vai acreditar que tem sucesso. Não importa o que consiga, mas uma pessoa que se sente valorizada está pronta para o sucesso”. Valor intencional…
Link para o Podcast: https://open.spotify.com/episode/6ufhUMKt2x1JqnrsVea4fl?si=a208e852c85c40f4 Existe uma música de Tim Maia que diz: “Você é como eu sonhava / Você é mais que eu esperava”. O seu cliente falaria isso pra você? Ser mais que esperava? O que é Lealdade Emocional? Lealdade Emocional é ter uma relação profunda, no nosso caso entre cliente e empresa…