Lui Holleben
Da autobiografia de Scott Adams: “Meu nível de paixão mudou com meu sucesso. O sucesso causou paixão mais do que a paixão causou sucesso” O que tirei disso, adaptado a #customersuccess : -Um cliente advogado da marca muitas vezes não começa apaixonado pela marca. -Essa espécie de paixão vai acontecendo através dos resultados, do sucesso…
Scott Adams, criador das tirinhas de Dilbert escreveu essa divertida e prática autobiografia para falar sobre sucesso. Através de uma narrativa divertida e interessante, o autor vai navegando em tudo o que fez ou deixou de fazer desde a monótona carreira como funcionário até a criação de Dilbert. A grande sacada do livro, definitivamente é…
Escrevi este post não público para organização e estudo dos conceitos e funcionamento da solução Birdie. – A Birdie.ai permite que gerentes de produto tenham controle sobre o ciclo de vida de um produto. O software da Birdie processa opiniões de consumidores através de diversas fontes, categorias e marcas para trazer uma tecnologia completa. Grandes…
Ser guiado por dados em Customer Success é premissa obrigatória. Mas não é tudo. Ao ler pela 4a ou 5a vez o clássico “O Lado Difícil das Situações Difíceis” de Ben Horowitz, me chamou a atenção: “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em…
Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa. Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos. Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes. Vamos lá!…