Lui Holleben
Traduzindo: pessoas que trabalham em Customer Experience (CX) precisam se inspirar mais nas jobs de Product Managers (PMs). Um grande profissional de CX levantou esse ponto, e explicou: “É inviável hoje em dia para Startups terem uma pessoa especialista em CX que tenha skills como ‘bom atendimento’ ou ‘lidera um time que atende bem’ ou…
O documentário sobre a vida de Tony Hawk (HBO+) é inspirador. Num certo momento, o mesmo relata que viajando para competir de Skate, limitou seus colegas a irem somente em 3 lugares para jantar. E ai deles se escolhessem outro local! E completou: “Sou uma criatura de hábitos”. Nunca tinha ouvido isso dessa maneira. Meu TOC…
Um grande amigo possui uma profissional invejável em seu time. Segundo ele, a melhor liderada que já teve na vida. Por N motivos. Eis que resolvi perguntar para ele: quais motivos a fazem tão especial? Seria ela intocável? Ou seria uma pessoa esforçada? Essa foi a resposta dele, em tradução livre: “Bom, para começar essa…
Minha chefe perguntou: “O novo cliente [TAL] está feliz?” Respondi: “Ainda não! Brevemente estará. Primeiro vão começar ENGAJADOS, utilizarão a plataforma de forma recorrente. Depois vão gerar RESULTADOS. Vão obter os primeiros insights, o grande motivo pelo qual nos contrataram em primeiro lugar. E só depois vão estar FELIZES, satisfeitos com a escolha que fizeram”.…
Meu seriado de comédia preferido é Seinfeld. Michael Richards, que viveu o lendário Cosmo Kramer, foi convidado para um episódio em um seriado do Netflix conduzido pelo próprio Jerry chamado “Comedians in Cars Getting Coffee”. Neste episódio, Michael Richards, que é um grande expert de xadrez, contou um causo: Certa vez foi jogar xadrez com…