Lui Holleben
Quando surge a boa e velha discussão: “Os robôs vão substituir os seres humanos!”. Eu lembro de Naval Ravikant, que certa vez afirmou: “O ser humano se diferencia dos robôs e das máquinas pelo dom de criar. Se o trabalho não exigir criatividade, delegue-o, automatize-o ou deixe-o.” Pela imaginação, pelas ideias, por juntar os pontos,…
Cada pessoa liderada é diferente. Veio de um lugar diferente; teve uma educação diferente; tem gostos e preferências diferentes. Por isso, existem grandes chances de terem diferentes motivações. Gosto muito do livro “As 5 Linguagens do Amor” (Gary Chapman), que traduz sistematicamente que o outro pode possuir uma Linguagem específica que significa ser amado. E…
Ao contrário do que muitos pensam, a carreira em Customer Success não tem apenas 1 caminho. O único caminho não é: de CS Junior -> para Líder de CS -> e algum dia para VP de CS. Hoje notamos que temos muitas opções, devido a amplitude e a grandeza deste setor a cada ano que…
Estive pensando: quais seriam os principais erros que Startups e empresas cometem ao iniciar um setor de Customer Success? Resolvi separar 7 erros que percebo, são comuns e que não são tão óbvios quanto parecem para todo mundo. Erro 1: Se emancipar de setores irmãos
Customer Success é um centro de custo da sua empresa… -Se não é gerado valor para os clientes -Se é um apagador de incêndios meramente reativo -Se os clientes não evoluem -Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas -Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso…