Lui Holleben
Escrevi este post não público para organização e estudo dos conceitos e funcionamento da solução Birdie. – A Birdie.ai permite que gerentes de produto tenham controle sobre o ciclo de vida de um produto. O software da Birdie processa opiniões de consumidores através de diversas fontes, categorias e marcas para trazer uma tecnologia completa. Grandes…
Ser guiado por dados em Customer Success é premissa obrigatória. Mas não é tudo. Ao ler pela 4a ou 5a vez o clássico “O Lado Difícil das Situações Difíceis” de Ben Horowitz, me chamou a atenção: “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em…
Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa. Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos. Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes. Vamos lá!…
Peguei a ideia para este post com Ben Horowitz, através de seu clássico livro “O Lado Difícil das Situações Difíceis”. Se você nunca leu ou não conhece este livro, faça. É o livro que mais li nos últimos anos e procuro ler sempre em que estou em uma diferente etapa de minha carreira. Sempre traz…
Quando surge a boa e velha discussão: “Os robôs vão substituir os seres humanos!”. Eu lembro de Naval Ravikant, que certa vez afirmou: “O ser humano se diferencia dos robôs e das máquinas pelo dom de criar. Se o trabalho não exigir criatividade, delegue-o, automatize-o ou deixe-o.” Pela imaginação, pelas ideias, por juntar os pontos,…