Lui von Holleben

Lui Holleben

  • Data Driven sem Visão: um problema em Customer Success

    Ser guiado por dados em Customer Success é premissa obrigatória. Mas não é tudo. Ao ler pela 4a ou 5a vez o clássico “O Lado Difícil das Situações Difíceis” de Ben Horowitz, me chamou a atenção:  “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em…

  • Boas perguntas para fazer em pesquisas de satisfação 

    Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa. Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos. Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes. Vamos lá!…

  • 22 perguntas para refletir seu setor de RH (Recursos Humanos)

    Peguei a ideia para este post com Ben Horowitz, através de seu clássico livro “O Lado Difícil das Situações Difíceis”. Se você nunca leu ou não conhece este livro, faça. É o livro que mais li nos últimos anos e procuro ler sempre em que estou em uma diferente etapa de minha carreira. Sempre traz…

  • Robôs não substituem os Humanos no dom de criar

    Quando surge a boa e velha discussão:  “Os robôs vão substituir os seres humanos!”.  Eu lembro de Naval Ravikant, que certa vez afirmou: “O ser humano se diferencia dos robôs e das máquinas pelo dom de criar. Se o trabalho não exigir criatividade, delegue-o, automatize-o ou deixe-o.” Pela imaginação, pelas ideias, por juntar os pontos,…

  • As 5 Linguagens de Motivação (em Startups)

    Cada pessoa liderada é diferente. Veio de um lugar diferente; teve uma educação diferente; tem gostos e preferências diferentes.  Por isso, existem grandes chances de terem diferentes motivações.  Gosto muito do livro “As 5 Linguagens do Amor” (Gary Chapman), que traduz sistematicamente que o outro pode possuir uma Linguagem específica que significa ser amado.  E…