Lui Holleben
Este foi um dos livros recomendados pelo time da Astella Investimentos em 2021. Como diria o site do projeto “The Great Mental Models”: “Este projeto é a maneira mais clara de mudar a maneira como você vê o mundo, evitar problemas antes que eles aconteçam e tomar melhores decisões“. E realmente, este Volume 1 intitulado…
Para mim, a rede social mais útil para ler e ouvir coisas interessantes sobre o mundo de Startups-Tech tem sido o Twitter. Lá vi o vídeo “Right Clicking All The NFTs” de um Podcaster americano, que entrevistou Geoffrey Huntley, um australiano que mora em uma van e é um nômade digital. Mas que fez um…
Um time de Customer Success evolui? Se sim, o que poderia representar uma escala? Pensei haver uma certa evolução que simplifico em etapas: 1-A virada de chave: Encarteiramento e segmentação básica dos clientes. 2-A divisão de sub-setores: Dependendo do modelo, surge o “CS Especialista” (ex: em Onboarding). Aqui a Jornada do Cliente começa a ter…
Estamos na era dos cursos online. Li uma vez algo como: “Muitas vezes os professores são jogadores nível B ensinando jogadores nível C como serem jogadores nível A”. Por esses e outros motivos é que a taxa de conclusão (100%) dos cursos poderia ser muito maior que é. Vale a lição para quando estruturamos um…
Muitas vezes ouço: “Este cliente está super engajado!”. Passam-se dias e descobrimos que esse cliente não estava tão engajado assim. Inclusive é risco de churn. E me pergunto: o que isso quer dizer? Afinal, o que faz o cliente da sua empresa estar engajado? -O número de usuários logando na solução? -O número de ações…