Customer Success é um centro de custo da sua empresa… -Se não é gerado valor para os clientes -Se é um apagador de incêndios meramente reativo -Se os clientes não evoluem  -Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas -Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso…

Ando pensando bastante em velocidade, quando penso em #CustomerSuccess e #CustomerExperience Afinal, o mundo é veloz, o cliente tem mais opções e as pessoas podem trocar rapidamente de ideia.  Em uma análise dos principais números do TikTok, descobri que: Hoje em dia ele é o app mais “envolvente” que existe. A duração média de cada…

Montar uma Jornada do Cliente? Trabalho importante, mas bem viável de ser feito. Montar a estrutura do Onboarding do cliente? Idem. Montar como serão as calls de CSM após o Onboarding? Também. A questão é: em #CustomerSuccess o maior desafio não é montar processos.  -O maior desafio é liderar pessoas e direcioná-las para cumprir esses…

Para falar de #customersuccess , eu gostava de usar uma frase do gato de “Alice no País das Maravilhas”: “Se você não sabe pra onde vai, qualquer caminho serve”. Adapto hoje para: “Se você não mapeia os motivos de Churn, qualquer tentativa de melhorar retenção serve”. Vejo algumas Startups que antes de fazer essa análise, escalam uma…

“E-mails, calls, reuniões, projetos, pedido de funcionalidades, comunicação, upsells, renovação de contratos, red flags, advocacia do cliente, multitarefas intermináveis. Esse é apenas um dia comum na vida de uma pessoa Customer Success Manager. O fogo nunca para.  Aprenda a ficar perto do calor ou saia da cozinha!” Texto original de Aditya Maheshwari