Lui Holleben
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3VZGlf3guEZcxtxa9WIl3y?si=bd835104fae64d08 Com certeza uma Central de Ajuda ou Base de Conhecimento pode sim ajudar Customer Success. O cliente, quando tem “sede” de conhecimento, precisa ter diferentes “fontes” para beber. Escalar as dúvidas de clientes Para escalar as principais dúvidas que clientes têm, por que não a estruturação de uma Central…
Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/5I4cxnsgIS9RmmivB92w0R?si=e48ab4fe0626419e Sim, um Customer Success Manager precisa saber vender – assim como cada pessoa precisa… Saber vender Saber se comunicar Saber persuadir Saber defender ideias Tem pessoas que defendem que o Customer Success Manager não pode ser responsável diretamente pelo Upsell e Crossell – outros sim! Isso depende de empresa…
Post original, de DataBaseTown.com, em tradução livre: DATA Dados são uma coleção de informação factual tipos: Dados estruturados e não estruturados BIG DATA Big Data são sets de dados enormes, com os chamados “V”: volume; variedade; velocidade; visão; valor, etc. MACHINE LEARNING O aprendizado de máquina é um campo de investigação dedicado a entender e…
A era da recorrência, a economia do acesso Link para episódio no Podcast: https://open.spotify.com/episode/3u2254ANcnHTwWNZHYnb6F?si=dd40e7b6b63440e4 Em primeiro lugar, vivemos na Era do Acesso, e não da propriedade. Rodrigo Dantas da startup Vindi tem um livro muito interessante sobre o assunto: “Economia do Acesso” onde fala que o que vale para as gerações de clientes que vem…
Recentemente estou estudando bastante Product Market Fit. Muito lemos sobre “os sinais de que está dando certo“: vendas, recorrência, mais volume, crescimento da equipe e afins. Mas quais são os sinais de quando as coisas não estão dando certo? Cito 4: Baixa adesão no “Sign up”, “Trial” ou registro inicial, por alguns motivos: a proposta…