Lui von Holleben
“Quais as maneiras de segmentar clientes em #CustomerSuccess ?” A resposta pode ser: “Tech Touch; Low, Mid e High Touch” Sendo o Tech Touch um modelo apresentado como 1-Many (1 para muitos) ou seja, utilizando-se de tecnologia/automação para impactar um segmento específico de clientes. Aqui falamos de e-mail, SMS, Whatsapp, Webinars gravados, mensagens InApp e por aí…
Pegando carona em um trecho escrito pelo meu querido amigo, Edu Tavares, que pega um caso hipotético para explorar: “Para que seu cliente tenha sucesso no uso de seu produto, você sabe que é necessário que o CSM realize uma reunião semanal de 1 hora com ele. Considerando 8 horas úteis de trabalho, em média 20…
Web3: termo amplamente citado, discutido, que entrou no hype atual do mundo de tecnologia e até fora dele. -Mas afinal, o que é Web3? -Como entender Web3? -Web3 já se provou? -Ou Web3 não passa de uma possibilidade ao falarmos do futuro de tecnologia? Vou responder essas e outras perguntas neste post, mais longo que…
Quando alguém pergunta: qual meu seriado favorito? Sem dúvida respondo: The Wonder Years, em português, Anos Incríveis. O seriado foi transmitido de 1988 a 1993 e conta a história de Kevin Arnold, um garoto que viveu sua infância e juventude no final dos anos 60 e começo dos anos 70, ou seja, em meio a…
Este foi um dos livros recomendados pelo time da Astella Investimentos em 2021. Como diria o site do projeto “The Great Mental Models”: “Este projeto é a maneira mais clara de mudar a maneira como você vê o mundo, evitar problemas antes que eles aconteçam e tomar melhores decisões“. E realmente, este Volume 1 intitulado…