Pesquisas de satisfação com clientes, usuários, consumidores são utilizadas para dar voz a quem mais importa. Esses feedbacks podem munir sua empresa de dados e informações relevantes para constantemente evoluir processos, atendimento e projetos. Escrevo este simples post para que possa guiar pessoas que desejam iniciar a fazer perguntas de satisfação com clientes. Vamos lá!…

Ao contrário do que muitos pensam, a carreira em Customer Success não tem apenas 1 caminho. O único caminho não é: de CS Junior -> para Líder de CS -> e algum dia para VP de CS.  Hoje notamos que temos muitas opções, devido a amplitude e a grandeza deste setor a cada ano que…

Estive pensando: quais seriam os principais erros que Startups e empresas cometem ao iniciar um setor de Customer Success?  Resolvi separar 7 erros que percebo, são comuns e que não são tão óbvios quanto parecem para todo mundo. Erro 1: Se emancipar de setores irmãos

Customer Success é um centro de custo da sua empresa… -Se não é gerado valor para os clientes -Se é um apagador de incêndios meramente reativo -Se os clientes não evoluem  -Se os clientes não vêem motivos para expandir suas contas -Se os clientes encarteirados cancelam por motivos como falta de adoção, ou de uso…

Ando pensando bastante em velocidade, quando penso em #CustomerSuccess e #CustomerExperience Afinal, o mundo é veloz, o cliente tem mais opções e as pessoas podem trocar rapidamente de ideia.  Em uma análise dos principais números do TikTok, descobri que: Hoje em dia ele é o app mais “envolvente” que existe. A duração média de cada…