É a pergunta que mais ouvi até hoje, nesse mundo de CS.
Desde que comecei meu podcast CS Insights, meu objetivo era criar conteúdo mais prático que você pudesse consumir e já implementar nas semanas seguintes e melhorar seu resultado.
Hoje, estou dando um passo maior nessa direção!
Com o incentivo do meu sócio, Leonardo, que traz expertise da McKinsey, RD, Intuit e do Vale do Silício, estamos evoluindo do antigo podcast para um portal, o Customer Success Lab (visite nosso site!).
Texto originalmente publicado no Blog “Centro de Floripa”.
Se eu perguntasse para Zininho: “Qual a melhor parte da vida?”, ele provavelmente responderia cantando seu “Rancho de Amor à Vida”:
“Viver, amar, sorrir, cantar! Andar pelas ruas da minha cidade Sem ter que seguir e sem ter que voltar Curtir, o sol, o céu e o mar Camisa aberta no peito E no coração muito amor pra dar!”
E não poderia deixar de concordar. Viver, respirar e amar o Centro de Florianópolis, se resume às palavras do poeta.
Com o Covid-19 e todos os necessários cuidados e restrições, estamos como diria Djavan: “morrendo de sede em frente ao mar”.
E então, ficamos saudosistas para algo que vivemos há poucos meses: o último Berbigão do Boca, o último Carnaval (juro que nunca mais reclamo de muita gente aglomerada); dos cafezinhos depois do almoço pelas ruas do Centro e da família unida.
Também das tardes de futebol com um chopp gelado ou simplesmente de ver Floripa acordando para mais uma semana de trabalho.
Lembrei de 2003, o ano que a Ilha apagou. Dias estranhos na minha infância, onde a família só deixava sair de casa de dia pelos perigos da escuridão. Hoje estamos conhecendo uma escuridão diferente.
Tomando a licença poética de Drummond… pergunto a vocês leitores, e agora, mané?
“E agora, Mané? o boi de mamão acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a Praça XV esfriou, o dominó se guardou, e agora, Mané? e agora, você?
Está sem a turma, está sem Mercado Público, está sem a Lagoa, está sem o Daza, está sem futebol, já não pode o cafezinho tomar, e agora, Mané?
E agora, Mané? sua caminhada preferida, sua tainha frita, sua cerveja gelada, seus causos, seus planos, sua Ilha – e agora?”
Mas… vamos vivendo e aprendendo a jogar!
Li uma frase da mineira Adélia Prado e aproveito para citá-la para finalizar meu singelo texto: “Aquilo que a memória amou, fica eterno!”.
Vamos lembrando da nossa Ilha, do nosso Centro, entre máscaras e medrosas interações, por enquanto.
E se Deus quiser, em breve, estaremos aproveitando novamente. Como canta o Dazaranha: “… um oceano, um mirante, um sorriso – que essa Ilha não pode perder”.
* Especialista em startups e morador apaixonado do Centro.
Principal insight do artigo: Hoje em dia, mais que nunca, somos a média de todo conteúdo (mídias sociais; séries; filmes; livros; etc.) que consumimos.
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1.”Você é a média dos seus 5 melhores amigos”
Cresci ouvindo palestras e pessoas experientes repetindo: “Você é a média dos 5 amigos que mais anda”, ou dos “5 melhores amigos”, e concordo completamente.
Se somos cercados de pessoas que tem um objetivo na vida, que sabem o que querem, isso pode influenciar de forma muito positiva as escolhas e decisões que temos na vida – e vice-versa. “Diga-me com quem andas e te direi quem és”.
No seriado americano “How I Met Your Mother”, isso fica claro – é raro que decisões sejam tomadas sem consultar algum dos 5 amigos, ao menos.
Lembro que da infância até hoje, alguma coisa sempre me fez procurar ficar próximo de pessoas que fossem boas em algo.
Enquanto o coleguinha da direita se esforçava por passar o ano fazendo o mínimo para passar de ano na escola, o da esquerda lia livros profundos sobre História e a Humanidade. Este colega existiu, e me instigava, me fazia indiretamente pedir a minha mãe o mesmo livro e, como costumo falar, “ir até águas mais profundas”.
Por isso, o primeiro livro que escolhi comprar na vida, aos 10 anos, foi “As 100 Maiores Personalidades da História” de Michael Hart. Devo dizer que esse meu amigo é uma das pessoas mais inteligentes que conheço hoje, e que admiro bastante. A admiração nos leva a querer sermos melhores também.
Se aproxime de quem você admira, quem é bem melhor que você em algum aspecto da vida – acredite, se deixarmos o ego de lado, muitas pessoas são melhores que a gente em muitos aspectos! Às vezes um mísero café com essa pessoa pode te direcionar de forma mais prática do que em outros meios.
Até hoje tenho a graça de ter esse tipo de gente perto de mim. Pessoas muito melhores que eu em diversos aspectos, pessoas que consulto, que peço orientação e opinião – pessoas que me corrigem quando erro ou quando faço a escolha errada.
Não que outros tipos de amigos não tenham seu valor, mas para mim se tornou natural ter poucas e boas pessoas para se confiar e muitas pessoas para simplesmente gostar de conviver, mas não necessariamente ouvir.
2.”Você é o que você come”
Outra máxima verdadeira, na minha opinião, é “Você é o que você come”: saúde!
Se não levamos isso a sério, especialmente quando envelhecemos, nós sentimos o baque. Ser um bom marido, um bom profissional, um bom amigo, passa completamente pelo quesito saúde. Afinal, isso se torna uma “bola de neve” caso não seja levado a sério.
Exemplo: Naquela segunda-feira a noite eu fui ao MC Donalds comer o maior sanduíche possível. Na terça-feira acordei sem disposição, atrasado, pulei o café da manhã e fui direto ao almoço. A noite estava com muito mais fome, e não fiz exercício. Já que a janta de terça sobrou, quarta-feira no café acabei comendo aquele pastel frito da noite anterior. E aí vai…
As pessoas mais confiantes e bem sucedidas que conheço tem ao menos alguma preocupação com saúde, com alimentação, com equilíbrio e afins. Isso é parte tão importante de suas vidas quanto se desenvolver de outras formas, por exemplo.
3.”Somos a média do conteúdo que consumimos”
Tendo dito isto, eis uma descoberta que trago pra vocês hoje (pode ser óbvia para alguns, mas pra mim uma novidade): Somos a média do conteúdo que consumimos.
A quase 8 anos atrás, lembro que entrei na onda do Instagram. Comecei a consumir o conteúdo dessa mídia, que prometia mudar a forma de nos comunicarmos.
Por cerca de 1 ano segui um perfil chamado “Chapolin Sincero”. Esse perfil, para quem não conhece, é um perfil engraçado onde uma figura do Chapolin dá seu ponto de vista sobre algumas coisas. Mas após algumas semanas, apesar de achar engraçado, percebi algo: consumindo mais e mais “Chapolin Sincero”, eu me tornava cada vez mais sarcástico e pessimista, como o personagem é.
Desde essa época, isso me instigou.
Será que o tipo de conteúdo, seja em mídias sociais, séries, filmes, livros e até músicas (as que entendemos a letra) altera a nossa forma de ver o mundo, pensar e agir? Cada vez mais tenho certeza que sim.
3.1 O código Bill Gates
Sou fissurado em figuras históricas que são autênticas, são referência, ainda mais se tratando do mundo que estou inserido – tecnologia, startups, e afins.
Nem preciso falar que na sexta-feira em que o documentário “O Código Bill Gates” estreou no Netflix, eu dei o “play” no primeiro momento possível!
Acontece que: Gates é um cara fora da curva, muito mais pelo misto de interesse e conteúdo que consome do que qualquer outra coisa. Se ele está interessado em entender mais sobre saneamento básico, por exemplo, compra mais de 10 livros profundos sobre o tema, com os melhores autores, e lê. Em semanas, consegue debater ideias frente a frente com especialistas na área.
Adicione isso a uma pitada de QI elevado, expertise e rede de contatos e tcharam! Temos Bill Gates – um ser humano que é diferenciado, por meios que eu e você podemos COMEÇAR a nos diferenciar também (se interessar mais + ler mais e melhor).
O próximo livro que vou atrás é o “Ferramenta dos Titãs” do Tim Ferriss. Li uma parte e vou ler inteiro em seguida. O livro mostra hábitos de pessoas bem sucedidas. (Suspeito que nenhuma pessoa da lista passa mais de 1h ao dia vendo memes em sua rotina).
3.2 Um tempo que não volta mais
Pensando isso, fui conferir meus hábitos e descobri que eu passava mais de 1h30 por dia SOMENTE NO INSTAGRAM!
Antes fosse a época que eu acompanhava, o Chapolin Sincero, agora a coisa estava muito pior. Quase 2 dias por mês eram contemplados com Instagram. 24 dias em um ano, 240 dias em 10 anos! Meu Senhor e meu Deus!
E se me perguntassem em uma espécie de sabatina mensal: “Lui, o que você aprendeu, acompanhando centenas de pessoas e suas rotinas, neste mês?”, eu diria que quase nada. (vou explicar mais a frente este quase, pois sim, tem coisa muito boa no Instagram).
Para piorar a situação, problemas de insônia recorrentes também foram relevantes – levar os instigantes apps para a cama e deixar de dormir. Uma coisa leva a outra.
3.3 Mas… o que fazer?
Todos nós temos a solução, literalmente, nas mãos.
Somos a média do conteúdo que consumimos. E este conteúdo normalmente se encontra nos nossos smartphones ou em livros (Kindle), etc.
Já que se trata de um desabafo pessoal, o que eu fiz para mudar esse paradigma, de 4 meses pra cá, foram 3 coisas: a) Criar uma conta paralela de Instagram e ouvir melhores Podcasts; b) Ler mais livros; c) Criar uma conta no Evernote. Abaixo vou me aprofundar nos 3:
a) Criar uma conta paralela de Instagram e ouvir melhores Podcasts
Lembram que falei que o conteúdo do Instagram era QUASE inútil para questões de aprendizado?
Portanto, restringi o uso do Instagram como um passatempo de menos tempo por dia, afinal gosto de postar stories, acompanhar os amigos, e etc. Mas, o ponto é: criei uma conta extra no Instagram.
Essa conta só segue pessoas que eu admiro, em diversos quesitos como: saúde, autoconfiança, aprendizados de startups, espiritualidade e afins. Nesta conta, não sigo nem 10 pessoas hoje em dia.
Na parte da noite, me policio para consumir 100% do conteúdo dessas pessoas, a partir da conta extra. E isso me faz crescer bastante!
Quanto aos Podcasts, cheguei um ponto onde eu sentia que…
Estava ouvindo muitos episódios de muitos Podcasts, mas poucos estavam agregando de forma prática na minha vida.
Portanto, hoje ouço episódios escolhidos a dedo de alguns Podcasts que admiro, e também vou atrás de episódios específicos de temas que quero aprender – e deixei de lado alguns Podcasts que não agregavam tanto, como longos episódios de Podcasts de Futebol ou Surf, por exemplo – como diria Guimarães Rosa, “…usando uma tesoura na mão” para cortar o que não é essencial.
(Eu amo futebol, mas de alguns anos pra cá tento me policiar no quesito “tempo dedicado a ele”).
Um desses Podcasts, é o Astella Playbook – não só os entrevistados são bons, quanto os entrevistadores e perguntas tem uma qualidade enorme. Edson Rigonatti dá um “banho”.
Ps: Para complementar esse item, não deixe de ler o “c”, relacionado ao Evernote, ok?
b) Ler mais livros
Se posso passar 1h30 por dia vendo Instagram, será que não posso passar 30min ao menos lendo um livro? Claro que sim!
Sou fã de pessoas que inventam maneiras de resumir livros. Consumi muito o aplicativo “12Min” e até hoje consumo o Podcast “Resumocast”.
Mas, meus caros, se o livro vai te fazer crescer, leia-o inteiro! Não somos o Bill Gates para lermos dezenas de livros sobre o assunto que queremos aprender no momento? Ok, mas podemos tentar ler 1 por mês!
Só para quebrar paradigmas: como diria um dos founders da Rock Content, Edmar Ferreira neste artigo “O que aprendi lendo 100 livros em 1 ano” , ler literatura não é perda de tempo, mas na minha opinião nos permite desenvolver criatividade e outros benefícios. Eu mesmo, leio muita literatura, filosofia, história e afins – e quanto mais eu leio, percebo o quanto eu nada sei. Como diria Ben Horowitz em um dos meus livros preferidos, “Ter visto o mundo sob pontos de vista tão diferentes me ajudou a aprender a separar os fatos da percepção que se tem deles”.
Então, de um período pra cá tenho conseguido acabar livros antigos e começar novos!
Já que leitura é um hábito, hoje fico ansioso pela leitura diária – e faz falta quando não consigo ler!
c) Criar uma conta no Evernote
A qualidade dos conteúdos que consumo melhorou, mas a quantidade e profundidade eu acho que não.
Para que eu parasse de ficar com a sensação de “Muita informação, pouco conhecimento”, resolvi anotar as melhores frases ou insights do Instagram extra + Podcasts no Evernote.
Assim, consigo dormir tranquilo, sabendo que quando eu precisar utilizar aquela ideia, ela estará lá – e inclusive posso visitar todas as ideias periodicamente para que fiquem fixas em minha mente, tanto no notebook, quanto no celular com uma só conta.
4.Uma lição final: O filme “About Time” (Questão de Tempo)
Se tem um filme que gosto para pensar na relação da temporalidade em nossa vida, esse filme é “About Time”, foto da capa deste artigo.
Alerta de possível spoiler (isso não é a conclusão ou o fim do filme necessariamente. Você pode vê-lo da mesma maneira, mas achei melhor avisar).
O insight que tirei deste filme foi de uma conversa entre pai e filho, com uma vasta biblioteca de livros como o cenário. Resumindo, a ideia é:
“Se meu dia tivesse mais horas que tem, ou se eu pudesse fazer algo como voltar ao tempo, eu aproveitaria este tempo para ler mais”
Seria algo semelhante de chegar aos 80 anos e ter em sua frente uma “biblioteca” de todos os bons conteúdos lidos na vida, as anotações, as ideias… Se fosse assim, qual o tamanho essa “biblioteca” teria hoje, com a idade que você tem? Eu certamente quero ter uma biblioteca recheada, pois aprender é como se manter vivo.
Como diria Thoreau em outro livro que amo: “…porque queria viver deliberadamente, enfrentar apenas os fatos essenciais da vida e ver se não poderia aprender o que ela tinha a ensinar, ao invés de vir a descobrir, ao morrer, que não tinha vivido”.
Queridos leitores, aproveitem a vida, consumam o que acharem melhor, se divirtam com memes, filmes de comédia e afins, eu também me divirto! – dar um tempo pra cabeça é positivo em geral – mas não esqueçam que o tempo é precioso e que sempre há espaço para mudar algum hábito e conseguir aprender coisas relevantes, também. Como defenderia Sêneca, devemos fazer o melhor de nossa vida!
Nesta época de coronavírus, muitos de nós que conseguem trabalhar de casa, estão deixando de pegar trânsito, estão tendo mais tempo para as coisas.
Que no fim deste período, todos estejamos com saúde e que voltemos com diversos aprendizados a partir dos conteúdos que consumimos, pois, sem dúvida nenhuma – e cada vez mais, somos a média destes conteúdos no nosso pensar, no falar e no nosso agir.
Aproveito e pergunto: você concorda que somos a média dos conteúdos que consumimos? Como você se comporta quanto a isso?
Já tive muitos tipos de líderes, e aposto que você também.
O atencioso, o prestativo, o serviçal. O líder que influencia, capaz de carregar multidões. Mas também o líder indiferente, confuso, sem dom, um líder que preferiria não liderar, se tivesse como assim escolher.
Em um almoço recente com colegas da empresa, chegamos a uma simples conclusão: existem 3 tipos de líderes: o líder que te faz crescer; o líder que não te atrapalha; e o líder que te trava. A seguir pretendo me aprofundar em cada um dos tipos.
1-O líder que te faz crecer
Este, meus amigos, é o tipo mais raro!
Muitas pessoas esperam este tipo de líder, e por isso se decepcionam tanto ao longo da carreira – um líder que se importa com o seu crescimento de forma genuína, verdadeira, e portanto te faz crescer.
Fazer crescer não significa necessariamente assumir um cargo maior na empresa, mas um líder que permite que você evolua na carreira. Um líder que ajude você a acabar uma semana, falando: “Aprendi, cresci, evoluí diante dos desafios que tive nestes dias!”.
Este líder, normalmente é fã de reuniões de 1-1 em que consegue realizar uma conversa sincera, objetiva, direta. Este líder aprende a gostar de feedbacks, e pede feedbacks de forma constante. Este líder tem liderados que sentem ter “voz ativa” dentro do time, e liderados que sentem que alguém se importa com eles.
Claro, é importante não confundir as coisas – este líder não vai fazer milagres! É dever do liderado se esforçar, se dedicar, e conseguir fazer disso uma via de mão dupla, afinal, um liderado e um líder que se importam um com o outro, e ambos com a empresa, com o time, etc. formam um “casamento” de sucesso!
Trazendo à tona um dos mestres quando o assunto é liderança, Simon Sinek, um líder que faz crescer nos coloca em um círculo de segurança. Entramos e saímos do trabalho, seguros: podemos contar com alguém.
2-O líder que não te atrapalha
Este segundo tipo, muito mais comum que o primeiro, é um líder que nem te faz crescer de maneira significativa, nem te trava para os objetivos – mas sim é uma espécie de meio termo entre ambos.
Um liderado que conta com esse tipo de líder, precisa ter resiliência e inteligência emocional, pois por vezes não recebe o feedback no tempo certo, e conta com algunas situações confusas. Este liderado precisa se acostumar a conviver com pontos de interrogação, e talvez por isso grandes profissionais que conheço vêm via este estilo de liderança que tiveram – tiveram que se virar “nos 30” para crescer. Cantaria o músico mineiro Beto Guedes, “A massa que faz o pão, vale a luz do teu suor”.
De qualquer maneira, esta neutralidade pode dar a liberdade necessária de um liderado para se destacar: “Se tenho caminhos abertos, posso trazer novas ideias, ajudar o time, ajudar a empresa!”. A falta de direcionamento e previsibilidade nas ações, processos e projetos pode ser o X da questão.
Ah, e é importante lembrar! Este tipo de liderado precisa se auto-motivar, pois pela falta de feedback citada anteriormente, precisa agir como o personagem de “A Vida é Bela” (1997), Guido Orefice, que fazia da esperança, o sentido dos seus dias.
3-O líder que te trava
Infelizmente, este tipo também é muito comum, especialmente em modelos de negócio arcaicos e tradicionais, onde o título (Gerente Sênior X Y Z) conta mais do que tudo. (como diria John Maxwell, um líder que está no nível 1 dos 5 níveis de liderança).
Este líder tem paixão pelo poder e muitas vezes tem um ego inflado, achando que os liderados vão o seguir por isso.
Para mim, mais que alguma palestra magnífica sobre liderança, ver a série “The Office” (disponível hoje, na Amazon Prime), seja a versão inglesa ou a americana, traz múltiplas lições sobre liderança por episódio. Uma delas, na versão americana, mostra o principal diretor (Michael Scott, genialmente interpretado por Steve Carell) que marca diversas reuniões, eventos sem a mínima noção, querendo mostrar e demonstrar trabalho, dentre outras coisas.
Costumo pensar na carreira como uma montanha. Fomos feitos para sermos, como diria o filósofo Mario Sérgio Cortella, “mais e melhores”. Se subimos esta montanha, dignificamos o trabalho, conseguirmos ver sentido em tudo. Se paramos, ou descemos, não.
Portanto, se você percebe que tem um líder que te trava, te puxa para baixo, ou te mantém no mais do mesmo – cuidado! Ficar estagnado por falta de opção é uma coisa, mas por falta de coragem, outra.
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Mais do que um post que denuncia líderes do nível 2 e 3, este é um post que pretende lhe encorajar: se você vive uma situação dessa, tente dar você o Feedback a seu líder para que possa ajudá-lo a evoluir – quem sabe falte isso para que as coisas melhorem no seu dia a dia 🙂
Fazia tempo que eu gostaria de compartilhar tudo o que aprendi/aprendo sobre #CustomerSuccess ao longo de quase 5 anos atuando na area, e este é o momento.
O Podcast “CS Insights – Seu podcast pratico sobre Customer Success“ pretende trazer, de forma criativa, os melhores insights sobre esta filosofia e area que cresce cada vez mais.
Para tornar o aprendizado ainda mais leve para mim e para vocês, ouvintes, quero relacionar temas relacionados a CS com figuras da literatura como Rubem Alves, Guimarães Rosa e Thoreau; com figuras da musica como Tim Maia, Chico Buarque e Milton Nascimento; e figuras do mundo de negócios, como Simon Sinek, John Maxwell e Steve Jobs.
Brevemente, os episódios do CS Insights serão lançados aqui neste blog e nas melhores plataformas de Podcast.
