Conheça a CS by Lui

Este Blog nasceu em 2015. Nele ainda publico frases de livros, ideias e afins.

Mas percebi que poderia conquistar bastante coisa na vida autônoma, especialmente após o lançamento do meu livro “Estruturando Customer Success”.

Recentemente tive a coragem de estruturar a CS by Lui: csbylui.com – Soluções em Customer Success. Está sendo fantástico ser meu próprio chefe e ajudar tantas empresas a estruturarem Sucesso do Cliente.

Se sua empresa tem desafios a partir da base de clientes, ou simplesmente crê que poderia melhorar em algum aspecto, entre em contato pelo site e ficarei feliz em conversarmos: csbylui.com

Até!

“Dobre seus lucros” (Bob Fifer) – Frases de Livros

Vi que este livro era de cabeceira de grandes nomes do mercado e não hesitei em comprar.

De linguagem fácil, simples e direta acho que o livro consegue bem ilustrar conceitos de administração sobre custos, lucros, pessoas. Valeu muito a pena. As melhores frases que apontei seguem abaixo:

Certos proprietários de pequenas empresas sentem mais entusiasmo pelos detalhes de gerenciar uma operação comercial do que pela necessidade de preservar a sanidade financeira ( ou seja , a lucratividade ) da firma .

O fim , o objetivo que orienta qualquer companhia , deve ser simplesmente isto : tornar – se o melhor . Nada motiva tanto os funcionários , nada os entusiasma tanto e produz tão bons resultados quanto dizer a cada membro da organização que nós , como empresa , e cada um de nós , como indivíduos , seremos os melhores — e nada menos que os melhores .

Surpreende – me a quantidade de tempo , energia e dinheiro que certas empresas , especialmente quando pequenas , gastam em “processos”

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9 ideias de Sam Altman, “Como tornar minha Startup bem sucedida?”

Recentemente vi este vídeo do CEO e co-Founder do OpenAI, Sam Altman para o YCombinator.

Os insights foram bem interessantes, e compartilho -para mim- os top 9 mais importantes:

1-É mais fácil começar uma Startup “Difícil” do que “Fácil”

-No Silicon Valley temos milhares de Startups sendo construídas dia a dia

-O ponto é: Startups diferentes, inovadoras, criadoras de categorias, ou seja, “Difíceis” hoje chamam mais a atenção do que Startups óbvias, fáceis, em um oceano vermelho

2-Confiança e visão definitiva do futuro são diferenciais

-Ter coragem e confiança no que virá é algo fantástico

3-Ter pessoas otimistas no time 

-Pessoas realistas ou pessimistas fazem tudo ser mais difícil, em um tempo que precisamos de otimismo

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Sobre sair da zona de conforto

Nessa fase mais inspiracional do Blog, outro relato fantástico de “Ferramenta dos Titãs”.

“Esta é uma história sobre uma tigresa chamada Mohini.

A tigresa estava em cativeiro e fora resgatada de uma reserva animal. Mohini estava confinada a uma jaula de 9 metros quadrados, com chão de concreto, havia cinco ou dez anos. Até que finalmente a soltaram em um grande pasto.

Com empolgação e expectativa, soltaram Mohini em seu novo e amplo meio ambiente, mas era tarde demais. A tigresa imediatamente buscou refúgio em um canto da área cercada, onde viveu pelo resto da vida. Deu passos e mais passos naquele canto até que uma área de nove metros quadrados ficasse sem mato…

Talvez a maior tragédia de nossa vida seja a de que a liberdade é possível, mas passamos nossos anos presos aos velhos padrões de sempre.

  • Que limitações passadas — reais ou percebidas — você está levando como bagagem?
  • Em qual parte de sua vida você está dando passos em um pedaço de grama de 9 metros quadrados?
  • Onde você teme que lhe joguem água fria, embora isso nunca tenha acontecido?

Muitas vezes, tudo o que você precisa é de um mero centímetro fora de sua zona de conforto.

Teste isso.”

Como seria isso se fosse fácil?

Li essa ótima pergunta também em “Ferramenta de Titãs”.

E serve para tanta coisa na vida e nos negócios. Mas adapto para Customer Success.

  • Como seria este relacionamento [com clientes] se fosse fácil?
  • Como seria cliente adotar esta [solução] se fosse fácil?
  • Como seria esta [parte da Jornada do Cliente] se fosse fácil?
  • Como seria cliente atingir [tais resultados] se fosse fácil?
  • Como seria cliente indicar a solução para [outras pessoas] se fosse fácil?

Tendemos a complicar as coisas, achar teorias, explicações, pivotagens e mudanças, quando o fácil, o simples, a experiência bacana de um cliente mora na simplificação.

Até!